Lieu : Montréal, QC

Présentation de l’entreprise:

Premier Home Care est une entreprise de soins à domicile de premier plan qui se consacre à fournir des soins et un soutien exceptionnels aux personnes dans le besoin. Notre mission est d’améliorer la qualité de vie de nos clients en offrant des solutions de soins personnalisées qui favorisent l’indépendance et le bien-être. Nous recherchons actuellement un gestionnaire du service à la clientèle passionné et dynamique pour se joindre à notre équipe.

Aperçu du poste:

Le gestionnaire du service client sera chargé de gérer et d’entretenir les relations avec les clients, de mener des évaluations, de stimuler la croissance des ventes et d’élargir notre clientèle par le biais de l’établissement de relations et du réseautage dans le domaine de la santé publique et privée afin d’accroître la présence de l’entreprise dans la communauté. Ce rôle exige un chef d’équipe axé sur le client, organisé et orienté sur les résultats, doté d’une solide compréhension du secteur des soins à domicile et d’une passion pour l’aide à autrui dans un environnement de travail versatile.

Principales responsabilités:

• Évaluations des clients: Effectuer des évaluations initiales pour les nouveaux clients, déterminer leurs besoins en matière de soins et créer des plans de soins individualisés qui correspondent à leurs objectifs.
• Gestion des relations avec les clients: Travailler sur tous les aspects du cycle de vie du client, de la prospection à la conversion. Établir et entretenir des relations solides avec les clients, nouveaux et existants, et leurs familles pour assurer une satisfaction et une fidélisation élevées. Répondre aux préoccupations des clients rapidement et professionnellement, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits afin de créer une expérience client positive.
• Collaboration avec les équipes de soins: Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de coordination des soins, les superviseurs et les autres membres de l’équipe soignante pour assurer une prestation de services transparente et la satisfaction des clients. 
• Rapports et documentation: Tenir des registres précis des interactions avec les clients, des activités de vente et des évaluations. Fournir des mises à jour régulières à la haute direction sur les performances et les initiatives de référencement commercial. 
• Ventes et développement commercial: Développer des stratégies pour accroître la clientèle et les revenus de l’entreprise en renforçant et en entretenant les canaux de référencement dans le domaine hospitalier, de la réadaptation, de la santé publique et communautaire. Collaborer avec d’autres collègues pour rechercher de nouvelles opportunités commerciales par le biais d’initiatives de réseautage, de promotion et de marketing. 
• Marketing et réseautage: Représenter l’entreprise lors d’événements locaux, de fonctions communautaires et de réseaux professionnels pour accroître la notoriété de la marque. Participer et mettre en œuvre des stratégies de marketing pour attirer de nouveaux clients et développer le canal de référencement.

Qualifications:

• Une passion pour aider les autres et avoir un impact positif sur la communauté.
• Baccalauréat en services de santé (IAA de préférence), travail social, administration des affaires ou domaine connexe.
• Expérience avérée en gestion des relations avec la clientèle, en vente ou en développement commercial, idéalement dans le secteur des soins de santé ou des soins à domicile.
• Solide connaissance des services de soins à domicile, des réglementations du secteur et des processus de soins aux clients.
• Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en organisation.
• Motivé, axé sur les objectifs et capable de travailler de manière autonome ainsi qu’en équipe.
• Accepte et s’épanouit dans un rôle à multiples facettes au sein d’un environnement de PME.
• Volonté et disponibilité pour travailler sur la route et à domicile.
• Le bilinguisme (oral et écrit) est un atout.
• Possède un permis de conduire et un véhicule disponible à tout moment.
• Disponible pour travailler selon des horaires flexibles, certains soirs ou week-ends occasionnellement.

Ce que nous offrons:

• Une rémunération compétitive avec salaire de base et primes de rendement.
• Un régime d’assurance collective complet (médical, dentaire).
• Des possibilités de développement professionnel et d’évolution de carrière.
• Un environnement de travail dynamique et solidaire.
• Des horaires de travail flexibles

Comment postuler:

Si vous êtes une personne motivée et dévouée, passionnée par le service à la clientèle et le développement des affaires, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Veuillez soumettre votre CV et une lettre de présentation décrivant votre expérience et vos qualifications à Matt Del Vecchio à matt@premierhomecare.ca.